En las cataratas del Niágara, Ontario, el detective de homicidios Jeffrey Cornwall hace una entrevista de trabajo con Nicole Dunlop en la Unidad de Explotación Infantil en Internet. Retrocede asqueado tras ver las imágenes relacionadas con un caso abierto, pero Nicole le aconseja que ese es el tipo de imágenes que tendrá que ver todos los días y no apartar la vista.

Mientras tanto, el contratista local Matthew Lane recoge a su hija de 9 años, Cassandra, después de su práctica de patinaje artístico. Matthew se detiene para recoger un pastel y deja a Cassandra en su camión. Minutos después, regresa y la encuentra desaparecida. Denuncia el secuestro en la comisaría, donde Jeffrey y Nicole son asignados al caso. Ellos se muestran escépticos con su historia, lo que le enfurece. La madre de Cassandra, Tina Lane, llega y rompe a rabiar con Matthew.

Ocho años después, Matthew y Tina están distanciados; ella le culpa de la desaparición de Cassandra. Nicole y Jeffrey mantienen una relación sentimental. Tina se reúne regularmente con la policía para hablar de su caso, pero Matthew, originalmente sospechoso, se ha convertido en un justiciero en la búsqueda de Cassandra.

Durante todo este tiempo, Cassandra ha estado cautiva en casa de un pornógrafo infantil llamado Mika, que ha instalado cámaras a distancia en las habitaciones del hotel donde Tina trabaja como camarera. Aunque Mika sale de su casa para trabajar y ya no está interesado sexualmente en la ahora adolescente Cassandra, el miedo a que haga daño a sus padres impide que Cassandra escape o busque ayuda.

Jeffrey encuentra fotos recientes de Cassandra en Internet. Mika la obliga a contar historias ante la cámara para atraer a los niños más pequeños. Nicole se hace pasar por una niña, lo que les permite a ella y a Jeffrey atrapar a un pederasta llamado Willy, así como a un grupo de otros. Las detenciones ponen a Nicole en el punto de mira de la opinión pública. Mika visita a Willy en la cárcel y le insta a no aceptar ningún trato de cooperación. Willy dice que sólo lo aceptará si alguien secuestra a Nicole y la obliga a revelar lo que en su pasado pudo haberla inspirado a buscar la protección de los niños.

Cassandra comienza a chatear en línea con una joven, tratando de atraerla para que se reúnan. Cuando Nicole llega a casa, descubre que Jeffrey está utilizando a su propia sobrina como cebo para infiltrarse en la comunidad de la pornografía infantil e inmediatamente apaga la webcam. Mika vuelve a encender la webcam en secreto para ver su pelea y reconsidera la oferta de Willy con respecto a Nicole.

Nicole asiste a una cena celebrada en su honor donde es drogada y secuestrada por Vicky, una mujer que trabaja para Mika.

Mientras transporta árboles en su camión, Matthew pasa la noche en un motel. Al despertarse, descubre que se han llevado los árboles y que han dejado un rastro que finalmente le lleva a un lugar remoto donde encuentra a Cassandra. Cassandra se resiste a irse con él y Matthew no entiende por qué hasta que aparece Mika y lo tranquiliza; Mika había organizado el encuentro para ver su reunión.

Mika encierra a Nicole en una furgoneta y le dice que cuente su historia en un micrófono.

En la pista de patinaje sobre hielo, Vicky interroga al antiguo compañero de patinaje de Cassandra, Albert, sobre su historia, presionándole para que le dé detalles sobre cómo le afectó la desaparición. Matthew escucha esto y sigue a Vicky a un restaurante, donde escucha a escondidas cómo Vicky reproduce una grabación de su conversación con Albert para Mika. Matthew llama a Jeffrey con su ubicación y coloca el GPS de su teléfono en el vehículo de Mika.

Matthew incita al personal de la cafetería a llamar a la policía mostrándose molesto. Se enfrenta a los secuestradores para ganar más tiempo y roba el móvil de Vicky. Ella y Mika persiguen a Matthew en su vehículo, disparando a su camión. Matthew escapa conduciendo de nuevo por la cafetería, donde varios coches de policía han respondido a las llamadas anteriores del personal.

Jeffrey rastrea el teléfono de Matthew y localiza la casa de Mika. Jeffrey es disparado por Vicky antes de matarla y hiere mortalmente a Mika, que muere mientras es interrogada para saber la ubicación de Nicole. La familia Lane se reúne en la comisaría y visita a Jeffrey mientras se recupera en el hospital. La policía finalmente encuentra y rescata a Nicole.

Cassandra patina en su antigua pista de hielo y sonríe.