Dahlia lucha contra su ex marido Kyle por la custodia de su hija Cecilia, una niña de cinco años que va al jardín de infancia. Kyle quiere que Cecilia viva más cerca de su apartamento en Jersey City, pero Dahlia quiere mudarse a la más barata Roosevelt Island, donde ha encontrado una buena escuela.

Dahlia y Cecilia ven un apartamento en un complejo ruinoso de Roosevelt Island, a pocas manzanas de la nueva escuela de Cecilia. Cecilia se cuela en la azotea y encuentra una mochila de Hello Kitty cerca de la torre de agua del edificio; el encargado, Cory Murray, le explica que nadie la ha reclamado. Al principio, a Cecilia no le gusta el apartamento, pero decide que quiere vivir allí. Dahlia le hace una oferta el mismo día.

Poco después de mudarse, el techo del dormitorio empieza a perder agua oscura. Dahlia encuentra el apartamento de arriba inundado por todos los grifos. Encuentra un retrato familiar de los antiguos inquilinos, la familia Rimsky: una madre, un padre y una niña llamada Natasha que tiene la edad de Cecilia. Dahlia se queja a Murray y al superintendente Veeck por el agua, pero Veeck insiste en que no es fontanero y culpa a unos vándalos adolescentes. El techo, mal remendado por Veeck, vuelve a tener goteras. Dahlia se siente intimidada por los adolescentes del apartamento y ve la cara de una chica gritando en una lavadora. A esto no ayuda una pesadilla recurrente que tiene, en la que ve a la madre de Natasha advirtiéndole que no cuente a la policía lo que le ha hecho a su propia hija o de lo contrario le hará daño a Cecilia.

La profesora de Cecilia está preocupada por la "amiga imaginaria" de Cecilia, Natasha. Cecilia parece discutir con Natasha y pierde el control de su mano mientras pinta. Después de que Dahlia sorprende a Cecilia jugando con muñecas y hablando con Natasha en el ascensor, le prohíbe a Cecilia volver a hablar con Natasha. En el baño, Cecilia se desmaya mientras el agua oscura brota de los inodoros y lavabos. Mientras Dahlia está ocupada reuniéndose con su abogado, Jeff Platzer, Kyle lleva a Cecilia a su apartamento. Dahlia siente cierto alivio al saber que Kyle la mantendrá a salvo.

Esa noche, Dahlia sigue unos pasos hasta el tejado y ve que el agua se derrama desde la torre de agua. Dentro encuentra el cuerpo de Natasha y llama a la policía, horrorizada. Veeck es arrestado por negligencia, ya que estaba al tanto del cadáver. Por eso se negó a arreglar los problemas de fontanería del complejo, y se lo llevan. Veeck sigue afirmando que los padres de Natasha le pagaron dinero para que no dijera nada sobre el abandono intencionado de su hija y mintiera por ellos que estaba con alguno de ellos. Dahlia y Platzer descubren que los padres de Natasha la habían abandonado cruelmente. A su vez, también concluyen que Natasha fue abandonada a su suerte. Se cayó a la torre de agua y se ahogó, quedando como un fantasma vengativo que está celoso de Cecilia porque tiene a Dahlia como madre.

Dahlia acepta mudarse más cerca de Kyle para que la custodia compartida sea más fácil. Mientras hace las maletas, una niña en bata con capucha que se parece a Cecilia le pide que le lea. Cuando Dahlia escucha a Cecilia jugando en la bañera, se da cuenta de que la niña es Natasha. Natasha le ruega a Dahlia que no se vaya, pero ésta se precipita al baño para salvar a Cecilia. Natasha encierra a Cecilia en el compartimento de la ducha y la mantiene bajo el agua. Dahlia le suplica a Natasha que deje ir a su hija, prometiendo ser su madre para siempre. Las inundaciones inundan el apartamento y ahogan a Dahlia, y Natasha y el fantasma de Dahlia caminan por el pasillo como madre e hija.

Tres semanas después, Kyle (al que se le ha concedido la custodia total de su hija tras la muerte de Dahlia) y Cecilia recogen el resto de sus pertenencias en el apartamento de Dahlia. En el ascensor, el fantasma de Dahlia trenza el pelo de Cecilia, diciéndole que siempre estará con ella. La película termina con Kyle y Cecilia marchándose al apartamento de Kyle.