Claire y Luke son dos jóvenes empleados de el Hotel Yankee Pedlar, un hotel que en su día fue grandioso y que está a punto de cerrar. Claire y Luke son los únicos empleados que trabajan durante su último fin de semana de funcionamiento. Claire, que sufre de asma severa, ha abandonado recientemente la universidad, y Luke dirige una página web que relata los supuestos sucesos del hotel. Ambos son entusiastas de la caza de fantasmas y están fascinados por la supuesta historia embrujada del hotel, que incluye la leyenda de Madeline O'Malley, una novia que se ahorcó en el siglo XIX cuando su prometido la "dejó plantada en el altar" y cuyo cuerpo fue supuestamente escondido en el sótano por los propietarios del hotel.

Esa tarde, Luke registra a una mujer mayor, a la que Claire reconoce como Leanne Rease-Jones, una antigua actriz que se encuentra en la ciudad para asistir a una convención sin nombre. Mientras lleva las toallas a su habitación, Claire se siente impresionada y tiene un encuentro incómodo con Leanne, que al principio se muestra relativamente fría con ella. La noche siguiente, mientras saca la basura, Claire se da cuenta de que Leanne la observa desde la ventana del hotel. Claire la saluda, pero Leanne la ignora y se aleja de la ventana sin reconocerla. Claire oye ruidos procedentes del garaje del hotel, donde hay una puerta que conduce al sótano. Cierra la puerta con candado y vuelve a entrar. Utiliza el equipo de cazafantasmas de Luke para grabar PVE en varios lugares del hotel. Mientras graba, oye voces débiles y música, y ve que el piano de cola del vestíbulo suena solo.

Se encuentra con Leanne en el pasillo. Leanne le revela que en realidad está en la ciudad para una convención de psíquicos y que ha dejado su carrera de actriz para convertirse en médium. Le advierte a Claire que no entre en el sótano. Esa mañana temprano, Claire se despierta con la aparición de Madeline en su habitación. Más tarde, un hombre mayor llega y pide una habitación en el tercer piso. Luke le explica que las habitaciones del tercer piso han sido despojadas de sus muebles debido al inminente cierre del hotel. Sin embargo, Claire se ofrece a proporcionarle al hombre un juego de sábanas, ya que las habitaciones aún tienen sus camas, y le lleva a la suite de luna de miel que ha solicitado.

Luke y Claire deciden investigar el sótano donde estaba escondido el cadáver de Madeline. Allí encuentran voces sin cuerpo y otra actividad paranormal y Luke se asusta tanto que abandona el hotel. En estado de pánico, Claire despierta a Leanne y le pide ayuda. Leanne va al fondo de la escalera del sótano, donde entra en contacto con un espíritu y luego le dice a Claire que deben abandonar el hotel inmediatamente. Claire sube corriendo a buscar al anciano, pero al entrar en su habitación encuentra una nota de suicidio y descubre su cuerpo en la bañera, con las muñecas cortadas y la aparición de Madeline colgando de una cuerda. Presa del pánico, baja corriendo las escaleras y descubre que Luke ha regresado al hotel. Sube a buscar a Leanne y Claire oye más ruidos procedentes del sótano. Se acerca al hueco de la escalera, donde se ve sorprendida por la aparición del anciano. Se cae por la escalera y se hace daño en la cabeza.

Desorientada por su herida en la cabeza, Claire es seguida por el anciano hasta el sótano y se encuentra en la habitación donde estaba el cuerpo de Madeline. Intenta abrir la puerta que conduce al garaje, olvidando que la había cerrado con llave. Enfrentada a la aparición de Madeline, Claire muere de un ataque de asma. A la mañana siguiente, Luke dice a la policía que oyó los gritos de Claire procedentes del sótano, pero que no pudo abrir la puerta para salvarla. Luke y Leanne se van con la policía. Leanne le dice a Luke que Claire no pudo ser salvada.

La película termina con una vista de la habitación vacía de Claire en la que aparece una aparición apenas visible de Claire, mirando por la ventana. Cuando se gira hacia el espectador, la puerta se cierra sola.