Babak Naderi y su esposa Neda, una pareja iraní que vive en Estados Unidos con su hija de un año, Shabnam, vuelven a casa en coche tras visitar a unos amigos. Sin embargo, el sistema de navegación del coche empieza a funcionar mal y acaban perdiéndose. Después de conducir durante un par de horas, deciden pasar la noche en el Hotel Normandie. Babak casi tiene un altercado con un anciano sin hogar al entrar en el hotel, pero el hombre desaparece después de que Babak y Neda se registren en el hotel. La recepcionista les informa de que sólo hay una suite disponible y que las puertas del hotel están cerradas por la noche.

Babak y Neda empiezan a notar sucesos extraños durante su estancia en el hotel. Neda es despertada por Shabnam y alguien llama a la puerta de la habitación diciendo "mamá". Al comprobar el pasillo, Neda ve a un niño pequeño, que desaparece tras recorrer un pasillo.

Babak también es despertado por Shabnam, y prepara un biberón de leche con la ayuda de la recepcionista del hotel, que le cuenta los diversos sucesos trágicos que ha presenciado. Babak vuelve a ver al vagabundo fuera del hotel, y ve el reflejo de una extraña mujer junto a él. Cuando se da la vuelta, se encuentra con Neda, que le dice que se vaya a dormir y que ella llevará a Shabnam a su habitación del hotel. Sin embargo, más tarde encuentra a Shabnam todavía en la planta baja, y Neda le dice que estaba dormida.

Más tarde, Babak se sobresalta al ver a la mujer de antes de pie frente a él. Cuando Babak y Neda oyen ruidos de golpes por encima de ellos, Babak sube al tejado del hotel, pero no encuentra a nadie. Llama a la policía diciendo que alguien les está acosando.

Llega un agente de policía, pero se muestra escéptico ante las afirmaciones de la pareja de que hay gente que les molesta, y le pregunta a Babak si hay algo que no le está contando. Llaman a la puerta de la habitación y Babak se encuentra con el mismo policía al abrir la puerta. El incidente inquieta tanto a la pareja que decide abandonar el hotel. Sin embargo, Babak olvida las llaves del coche, y vuelve a la habitación del hotel para cogerlas mientras Neda espera cerca del coche.

Mientras espera cerca del coche, Neda se enfrenta al vagabundo, que le dice en farsi: "Si escuchan la verdad, llega la mañana". Babak le da las llaves a Neda desde la habitación. Mientras Neda espera a Babak en el coche con Shabnam, el niño de antes le pide que le deje jugar con su hermana.

Mientras tanto, Babak encuentra a una mujer muerta en la bañera de la habitación después de notar un anillo de bodas en el suelo, y llega a un ascensor. El ascensor se atasca brevemente mientras Babak sigue dentro, y la mujer de antes le pregunta si se acuerda. Neda vuelve al hotel y Babak la deja entrar tras salir del ascensor, pero se encuentra con que no puede desbloquear las puertas del hotel desde el mostrador de la recepcionista. A continuación, se corta la luz. Babak intenta pedir ayuda a los transeúntes, pero las únicas personas que están fuera del hotel son el niño y la mujer que se ha visto antes.

En su habitación, Babak llama a su amigo Farhad para que le ayude, pero éste le dice que "no hay salida". Neda es entonces confrontada por el niño, que le pregunta por qué no le ha contado a Babak lo que hizo, y le exige repetidamente que "lo diga". Neda rompe a llorar y le confiesa a Babak que se dio cuenta de que estaba embarazada cinco años antes mientras Babak estaba fuera de casa, y que abortó al niño porque no quería tener un hijo sin padre. A continuación, se restablece la electricidad en el hotel.

Babak intenta desbloquear de nuevo las puertas del hotel, pero no lo consigue. Neda exige conocer su secreto; se ha dado cuenta de que la electricidad volvió a funcionar porque ella reveló su secreto, y que Babak debe divulgar también el suyo si quieren salir del hotel. Babak se niega a hacerlo y se adentra en el hotel para encontrar otra salida.

Mientras busca una salida, Babak es confrontado por la mujer, cuyo nombre es Sophia, y se le revela que engañó a Neda con ella, y le mintió que dejaría a Neda para estar con ella. Presa del pánico, acaba apuñalando a Neda en el estómago por accidente. Mientras busca a Shabnam, Babak es trasladado a un hospital, donde encuentra el cuerpo de Sophia en la morgue. Se apuñala en el brazo con un bisturí y se dirige a la salida, que conduce a un bosque, en busca de Shabnam.

Babak se despierta entonces en la habitación del hotel, alrededor de las 3 de la madrugada, y encuentra a Neda y a Shabnam durmiendo plácidamente a su lado. Va al cuarto de baño y ve que su reflejo en el espejo actúa de forma independiente a él; el reflejo se da la vuelta para que su espalda esté de cara a él, reproduciendo un cuadro del hotel visto anteriormente en la película. Mientras Babak mira su reflejo, una lágrima cae de su ojo.